求帮助：噩梦般的购机体验！！HTC手机7宗罪！！

　　HTC

　　1、 手机发票时间不合理，严重侵害消费者利益

　　2、 产品质量不合格，产品检查流程不严格

　　3、 400电话无法顺畅联系，严重侵害消费满意度

　　4、 客服专业素质差，经常欺骗顾客

　　5、 售后服务无监督，维修点随意欺骗顾客

　　6、 拒不承认自身问题，不执行消费者权益法

　　7、 欺骗消费者，为消费者维权设置障碍

　　作为一个普通的消费者，我以前一向认为HTC是一个比较大的品牌。特别是在当今的智能机市场上，HTC可以与苹果、三星并列为智能机三大巨头。但没想到今年的一次手机购买体验彻底打破了我以往的感观。

　　今年4月24日，我为爱人在HTC的官方网上商城订购了一款HTC新出的手机---HTC E1(603e)，因该手机当时在各个城市的手机卖场还未推出，只有HTC自己的官方网上商城有售。

　　4月29日，手机由快递送到。打开包装，发现手机发票上的日期为4月25日，这代表我从收到手机开始，只有2天时间进行试用，超过2天如果发现问题则HTC可以不用退货？？？

　　继续对手机包装进行拆解，发现快递包内只有手机的主机（无手机后盖，手机的后盖在另外一个小包装盒里，是简装的）、发货单、发票，而没有三包卡以及说明书。

　　打开手机开始试用~！~！悲剧来了！！！！居然是发生故障，手机反复重启无法正常使用。我赶紧拨打HTC的热线4008218998，按5号键找网上商城求助，尼玛啊~！~！拨打了12次才拨通！！！

　　按照网上商城人员的说法，我做个手机回复出厂设置等操作，故障还是无法解决。当时心里的憋屈无法言表。客服人员说，让我明日到他们的指定维修点去进行检修。本人特意向客服人员说明，手机包装内无保修卡与说明书，是否可进行检修。客服人员答复为只要手机是从正规渠道购买的，就没有问题，并请我相信他们的专业素质！！！

　　4月30日，我早晨按照在HTC官网上查询到的指定维修点的电话先给维修点打过去，维修点的工作人员告诉我说可以来检修。我花了近1小时赶到维修点，结果工作人员告诉我检测的师傅不在！！！！！不在啊！！！！尼玛，人不在你叫我来检测什么啊？？？这种素质也叫专业？？怎么叫我相信啊？？？

　　没办法，我只能抱着试试看的心态赶到了另外一个维修点，还好，这个维修点的人员都在。把我的E1交给人家检测，结果1分钟后。。。。。。。。。。。晴天霹雳啊！！！！检测人员告诉我，手机的IMEI号码在他们的内部系统中没有查询到，也就是说，这个手机没有正经的身份证明！！！而且我还没有手机的说明书、保修卡等！！！！！尼玛~！~！这叫啥？？？太坑爹了有木有啊！！！我当着检测人员的面，连续拨打了HTC的400电话11次！！！居然还是没有接通！！！我又请检测人员联系HTC，结果也是没有联系上HTC！！！奇葩啊~！~！~难道HTC是水店？？？

　　当日我只能返回家里，回家后我在不同时间段拨打了HTC的400电话打30余次，终于拨通。在电话中我向HTC反馈了我的经历，并请他们处理。结果人家答复说明日再跟我联系！！

　　5月1日，HTC客服人员联系我，询问完毕我的情况后，我要求退款并进行赔偿。HTC人员答复我无法赔偿，同时我遇见的问题HTC表示很抱歉，但无法做出赔偿。同时如果我要求退货的话，需要我自己把手机送到他们的维修点进行封存，之后等HTC给我邮寄了保修卡后，再由维修点进行鉴定，如确实是产品问题，才能给我退货。

　　噩梦开始了，HTC承诺我会尽快把保修卡邮寄给我，但直到5月10日我依然没有收到任何的快递或者邮包。期间多次拨打HTC的400电话，基本上都无法拨通。5月10日之后我终于有一次幸运的拨通了HTC的400电话，经过反复的沟通，HTC终于答应不用保修卡，而由HTC直接联系维修点进行检测。

　　再次前往维修点，这次经过检测，手机确实存在质量问题，维修点给出具了一份检测单。之后我再次艰难的与HTC联系，HTC方面答复需要我把检测单与发票快递给他们。HTC提供了一个上海方面的地址。同时HTC请我选择是由HTC联系快递到我家来取发票与检测单还是由我个人自己联系快递发送？？因为HTC不给我报销快递费用所以我只能选择由HTC安排他们的快递到我家取货。

　　奇葩的事情又来了！！！第一次HTC客服人员跟我说，1小时后有快递会上门取货，让我在家等待。当时是下午2点，我一直等到半夜11点也没有快递来取货，而我又无法拨通HTC的400电话。

　　第二天晚上7点，有一位快递人员电话联系我，说来取货。可他不知道自己要取什么？谁叫他来取货？货物发往哪里？？该快递人员都无法说清！！！！这样我怎么敢把发票和检测单给他呢？？

　　在此后的5天内，我不停的拨打HTC的热线，当我再次拨通后，我向客服人员反复强调，请他们安排的快递人员一定要标明自己的身份以及所要领取的东西，这样我才能把发票给他。客服向我保证，这次不会出问题，1小时以内快递肯定会到。

　　时间飞逝。。。。。。。。。转眼到了6月上旬，哈哈，快递还是没来！！！！而我这期间根本联系不上HTC。

　　愤怒的我拨打了上海的12315热线打算投诉HTC，但12315的工作人员告诉我，需要我提供HTC的公司地址才可以。这是我才发现HTC居然没有办公地址！！！！！在网络上，我无法搜索到HTC公司在大陆的公司地址，同时各个维修点也不清楚HTC的公司地址。之前HTC告诉我的一个上海地址只是一个代理商的收货地址！！！我反复拨打HTC的400电话，客服人员都拒绝提供办公地址，只是让我联系他们的维修点！！！！可见HTC的险恶用心，使我们普通消费者维权失败。

　　6月中旬，奇葩的快递公司终于把发票与检测单取走了。1周后，HTC给我办理了退货！！

　　可我的权益呢？？我的赔偿的？？想找HTC理论？？人家电话打不通！！！想找12315？？人家HTC不提供办公地址！！！这都是哪里来的底气？？

　　求各路大神指点帮助：我QQ 519391692

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